Velkommen til vårt kjøpesenter med 11 ulike nettbutikker!
Muzetshop.com / FAQ

Er du butikkeier? Se spørsmål og svar for butikkeiere

FAQ - Kjøper

Trenger jeg å registrere meg for å handle på MuzetShop.com?
Nei, det trenger du ikke.


Hvem handler jeg hos, muzetshop.com eller direkte hos butikken?
Når du handler på MuzetShop.com går bestillingen direkte til den butikken du har handlet hos. Derfor må alle spørsmål i forbindelse med kjøpet gjøres direkte med denne butikken. MuzetShop.com er kun en tilrettelegger for kjøp og salg av urfolksprodukter.


Hvordan finner jeg en butikk?
Du kan enten skrive butikknavnet i søkefeltet eller du kan følge denne linken www.muzetshop.com/visbutikker, som viser en oversikt over alle butikker på MuzetShop.com.


Hvordan kontakter jeg en butikk om jeg har noen spørsmål?
Da kan du gå inn på butikkens egen side på MuzetShop.com. Der kan du sende spørsmål til butikken.

Ønsker du å gi beskjed til butikken i forbindelse med et kjøp, så kan du skrive en kort beskjed før du klikker på “Kjøp”.


Hvordan rapporterer jeg en butikk?
Er du misfornøyd med en butikk, som f.eks. ikke svarer deg etter en bestilling, du har betalt, men ikke fått varen eller andre hendelser som har ført til at du er misfornøyd. Det vil vi gjerne vite om. For oss er det viktig at vi har fornøyde kunder. Er det en butikk som selger alt annet enn urfolksprodukter, så vil vi gjerne høre om det. Du kan kontakte oss her: www.muzetshop.com/kontaktoss.asp


Hvilke betalingsmetoder aksepterer butikkene?
Dette er opptil hver enkelt butikkeier. Du vil kunne se hvilke betalingsløsninger butikkeier aksepterer når du klikker deg inn på hvert enkelt produkt.


Hvordan fungerer forskuddsbetaling?
Butikkeier vil motta en ordrebekreftelse som viser at du har valgt forskuddsbetaling. Butikkeier vil da sende deg en e-post med betalingsdetaljer. Når butikkeier har mottatt pengene fra deg, vil de sende deg din bestilling.

Det kan jo være en risiko knyttet til denne betalingsformen. Vi gjør deg bare oppmerksom på at du selv er ansvarlig på risikoen om du velger denne betalingsformen.


Hva er Paypal hvordan fungerer det?
PayPal er en ledende global betalingstjeneste, og er en tryggere og raskere måte for å betale og ta betalt på nettet.

Det er enkelt og raskt å betale butikken med PayPal, og du behøver ikke å utlevere bankkontonummeret ditt.

Hvordan betale med VISA/MasterCard hos PayPal
For mer informasjon: www.paypal.com


Hvem bestemmer fraktkostnaden?
Dette bestemmer hver enkelt butikk.


Om jeg bestiller fra utlandet, hva bør jeg tenke på?
Dersom du bestiller varer fra utlandet og totalprisen inkludert frakt og forsikring er NOK 350 og lavere, trenger du IKKE å betale toll og merverdiavgift.

Dersom prisen inkludert frakt og forsikring er over NOK 350, må du betale toll, mervareverdi og fortollingsgebyr. Her kan du regne ut hvor mye du må betale i toll og merverdiavgift: www.toll.no/no/handle-pa-internett/importkalkulator

Husk at du i tillegg må betale fortollingsgebyr.


Har ikke mottatt varen jeg har bestilt, hvem sitt ansvar er det?
Dersom du ikke har mottatt din bestilling innen oppgitt leveringstid, ber vi deg ta direkte kontakt med den butikken du har handlet hos. Får du fremdeles ikke varen du har betalt for, kan du kontakte oss, slik at vi kan kontakte butikken. Vi vil da vurdere om å slette denne butikken fra Muzetshop.com.


Hva er ett angrerettskjema?
Angrerettskjema er et skjema du skal motta hos butikken ved fjernsalg og salg utenfor fast utsalgssted av varer. Angrerettskjema er obligatorisk ifølge forskrift om angreskjema.

Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte.


Jeg angrer på et kjøp jeg har gjort. Hvilke rettigheter har jeg?
Angrerett innebærer at kjøperen uten grunn kan returnere varen til butikken selv om det ikke er noen mangel ved den og selv om den ikke er levert. Kjøperen må gi butikken melding om bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysninger om angreretten og angrerettskjema er mottatt. Mottar kjøperen angreskjema og de nødvendige opplysningene på et senere tidspunkt enn ved levering av varen, begynner angrefristen å løpe fra den dagen kjøperen mottar angrerettskjema og opplysningene.

Meldingen fra kjøper til selger om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettskjema, e-post, telefaks eller brev), og den må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen til selgeren.


Hvordan skal jeg returnere varen ved bruk av angrerett?
Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til butikken innen rimelig tid. Butikken er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen til kjøperen innen 14 dager fra den dag butikken mottar varen eller henteseddel eller varen er stilt til butikkens rådighet. Butikken kan ikke fastsette gebyrer for kjøperens bruk av angreretten, men butikken kan kreve at kjøperen skal betale kostnadene for returforsendelsen.


Kan jeg bruke angreretten når jeg handler i EU/EØS?
Ja. Sjekk dine rettigheter på forbrukerradet.no. Angreretten gjelder ikke spesiallagde bestillinger som feks. dørskilt med ditt navn.


Hvordan kan jeg kontakte Muzet?
Du kan kontakte oss ved å følge denne linken: www.muzetshop.com/kontaktoss

E-post: post@muzetshop.com
Mobil: +47 41 000 821


FAQ - Butikkeier

Hvem kan åpne en butikk på Muzetshop.com?
- Unike, autentiske og laget med kjærlighet
- Produkter som er helt eller delvis egenproduserte
- Produkter laget i små skala, dvs. ikke store internasjonale kjeder og masseproduksjon


Hvilke momsrelaterte, avgifts- og skattemessige spørsmål må jeg tenke over før jeg åpner en butikk på Muzetshop.com?
Vi anbefaler dere å sjekke opp dette før dere åpner en butikk. Dere kan f.eks. sjekke Altinn.no eller kontakte de per telefon 800 33 840 for gratis veiledning.


Hvilke betalingsløsninger ovenfor kunde kan jeg velge mellom?
Du kan velge mellom: Forskuddsbetaling, Postoppkrav, Paypal (kredittkort).


Hvordan fungerer forskuddsbetaling?
Du vil få en ordrebekreftelse på e-post og du ser at kunde har valgt forskuddsbetaling som betalingsmåte. Ta kontakt med kunden og bli enige om hvordan dere skal løse dette. Den vanligste måten er bankoverføring.

For svenske butikkeiere (som selger til norske kunder) må ved bankoverføring huske å sende bankkontoens IBAN nummer.


Hvordan fungerer postoppkrav?
Gå inn på posten.no. Der finner du en god beskrivelse på hvordan det fungerer.


Hva er Paypal og hvordan fungerer det?
PayPal er en ledende global betalingstjeneste, og er en tryggere og raskere måte for å betale og ta betalt på nettet. PayPal gjør det enkelt og sikkert å motta betalinger fra kjøpere over hele verden – og du mottar pengene dine direkte.

Det er enkelt og raskt å be kjøperen om å betale deg med PayPal, og du behøver ikke å utlevere bankkontonummeret ditt.

Det er transaksjonskostnader knyttet til bruk av denne.

Gå inn på www.paypal.com for mer informasjon.


Hvordan beregner jeg fraktkostnadene?
En fin måte å starte på er å finne ut om du kan sende dine produkter per brev eller som pakke. På posten sine nettsider finner du mer informasjon om krav og priser på brev og pakke.


Hva må jeg tenke på når jeg har bedriften min utenfor Norge og skal selge til norske kunder?
Du må alltid ha følgende informasjon i en plastlomme utenpå pakken:
* Hva er innholdet i pakken
* Totalsum
* Faktura

Dette må svenske butikkeiere gjøre når det gjelder dokumentasjon
* Krav om de at registrerer seg på tull.se og får et EOPI nummer
* Hvis totalprisen inkludert frakt og forsikring er høyere enn NOK 350 må bedriften deklarere varen. Dette bør helst gjøres gjennom å bruke posten. Da skal man fylle i tolldeklarasjon c22, c23 eller postens tolldeklarasjon


Hvordan får jeg beskjed om et salg?
Når kunden handler hos deg, vil du få en ordrebekreftelse på din e-post.

Vi anbefaler alle butikkeiere å besvare kjøpet så raskt som mulig. Dette vil skape en fin relasjon til kunden og ett godt første inntrykk.

Hva er angrerettskjema?
Alle som driver fjernsalg må sende et angrerettskjema sammen med varen til kunde.

Angrerettskjema er obligatorisk ifølge forskrift om angreskjema. Angreskjemaet finner du her: http://www.regjeringen.no/upload/kilde/bld/skj/2001/0006/ddd/pdfv/285538-skjema_a_-bokmal.pdf

Etter angrerettloven kan forbrukeren gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager etter at hele varen og de opplysninger som kreves med hjemmel i angrerettloven kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte.

Må jeg sende angrerettskjema til kundene?
Ja.